Un Hotliner (H/F)

La Communauté d'Agglomération de Roissy Pays de France compte plus de 347 000 habitants pour 42 communes et fait valoir un positionnement géographique privilégié. Communauté d'enjeux et de développement dont le territoire évolue grandement et porte des enjeux particulièrement stratégiques, l'agglomération s'est rapidement engagée dans d'importants projets de structuration des systèmes d'information. Pour venir renforcer l’équipe en place, la collectivité recrute un

Hotliner (H/F)

Cadre d’emploi des techniciens

 

Sous l’autorité du responsable de pôle support de la Direction des Systèmes d’Information, le hotliner sera chargé de :

  •  La prise en compte et de l’affectation de toutes les demandes utilisateurs tout en suivant et clôturant leurs résolutions dans le respect des SLA ;
  •  La prise en charge et l’affectation de toutes les demandes utilisateurs tout en suivant et assurant leurs résolutions dans le respect des SLA ;
  •  Diagnostiquer (à distance) des dysfonctionnements matériels et logiciels et aiguiller si besoin vers les différents niveaux de support ;
  •  L’assistance des utilisateurs (à distance ou sur site) dans l’utilisation des outils informatiques mis à leur disposition et dans la résolution des dysfonctionnements rencontrés ;
  •  La tenue de l’outil de gestion de parc informatique et de suivi des incidents et demandes ;
  •  Installer, désinstaller et mettre en service un matériel et/ou logiciel ;
  • Participer à la bonne application du schéma directeur pluriannuel.

 

Profil recherché :

 

  •  Diplômé d’un bac/ bac + 2 dans le domaine informatique, vous avez une expérience réussie d’un an minimum sur un poste similaire ;
  •  Vous avez une bonne connaissance et une réelle maîtrise :

 

  • du hardware (micro-ordinateurs et périphériques)
  • du software (mise à jour des versions logicielles, installation des spécifications techniques par poste)
  • du domaine des réseaux et des télécoms (switch, routeur, adressage IP)
  • des systèmes d’exploitation

 

  •  Méthodique, rigoureux et apte au travail en équipe ;
  •  Capacité à prendre en compte les priorités ;
  •  Bon relationnel avec les utilisateurs ;
  •  Capacité à rédiger des rapports d’intervention ;
  •  Bonne réactivité et bonne adaptabilité aux évolutions technologiques ;
  •  Titulaire du permis B.

 

Rémunération :

 

  • Statutaire, régime indemnitaire, tickets restaurant et participation de l’employeur aux mutuelles.

 

 

Merci d’adresser votre candidature (lettre de motivation +CV)  de préférence par mail à

ou par courrier à Monsieur le Président de la Communauté d’Agglomération Roissy Pays de France1 boulevard Carnot – 95400 VILLIERS-LE-BEL

 Avant le 20/10/2018